SOP Layanan

Standar Operasional Prosedur setiap layanan SI-LAYAN Integritas FH UHO.

Tentang SOP Layanan

SOP ini menjadi panduan bagi pengguna untuk mengakses seluruh layanan SI-LAYAN Integritas. Setiap layanan memiliki alur yang jelas, waktu pelayanan yang terukur, dan status yang dapat dipantau.

Whistleblowing System (WBS)
Estimasi waktu: Maks. 14 hari kerja
  1. 1

    Akses form WBS melalui portal SI-LAYAN atau scan QR Code.

  2. 2

    Pilih jenis pelaporan: anonim atau dengan identitas.

  3. 3

    Isi detail laporan: kategori, lokasi, kronologi, dan bukti.

  4. 4

    Centang pernyataan itikad baik dan kirim laporan.

  5. 5

    Simpan nomor tiket untuk memantau status di halaman Cek Status.

  6. 6

    Admin WBS memverifikasi dan menindaklanjuti laporan.

  7. 7

    Status diperbarui: Diterima → Diverifikasi → Diproses → Selesai/Ditolak.

Daftar Tamu Digital
Estimasi waktu: Real-time
  1. 1

    Scan QR Code di lobi atau akses halaman Daftar Tamu.

  2. 2

    Isi data: nama, instansi, kontak, tujuan, dan pihak yang ditemui.

  3. 3

    Kirim formulir — waktu masuk tercatat otomatis.

  4. 4

    Selesai kunjungan, data tersimpan sebagai arsip digital.

Peminjaman Fasilitas
Estimasi waktu: Maks. 3 hari kerja
  1. 1

    Akses form Peminjaman Fasilitas melalui portal.

  2. 2

    Isi data pemohon dan detail fasilitas yang dibutuhkan.

  3. 3

    Upload surat permohonan jika diperlukan.

  4. 4

    Simpan nomor tiket untuk memantau status.

  5. 5

    Admin memeriksa ketersediaan dan menyetujui/menolak.

  6. 6

    Unduh bukti persetujuan jika disetujui.

Survei Kepuasan Pelayanan
Estimasi waktu: ± 3 menit
  1. 1

    Akses form Survei Kepuasan melalui portal.

  2. 2

    Berikan penilaian skala 1–5 untuk setiap indikator.

  3. 3

    Tuliskan saran perbaikan jika ada.

  4. 4

    Kirim survei — hasil terekam untuk evaluasi.

Kritik & Saran
Estimasi waktu: ± 2 menit
  1. 1

    Akses halaman Kritik & Saran.

  2. 2

    Pilih jenis masukan: kritik, saran, atau pujian.

  3. 3

    Pilih bidang layanan terkait.

  4. 4

    Tuliskan isi masukan dan kirim.